感谢您使用美特亚Redmine问题管理系统！¶

什么是问题¶

1. 问题是一个宽泛的概念，英文版中用的是Issue，可以翻译成问题、课题
2. 在本系统中，发现的错误、新提的要求、对工作的安排等都可以被当作问题来处理
3. 问题是一个过程性的概念，从提出问题到解决问题、关闭问题是一个完整的过程,表示了对错误的处理、对新需求的响应或对工作安排的完成情况正处于什么阶段
4. 系统默认的问题状态有6种：

1) 新建：表示错误刚被发现、新需求刚被提出、或者工作任务刚被下达
2) 进行中：表示已经有人在处理该问题
3) 已解决：表示此问题已经被解决
4) 反馈：表示有人对问题的解决效果提出了反馈意见
5) 已关闭：表示问题已经彻底解决并通过审核，可以告一段落. 默认情况下问题列表中将不再显示已经关闭的问题
6) 已拒绝：认为该问题提出的错误不存在、工作任务不合理等，拒绝执行此问题

5. 指派给:

1) 表示已将此问题安排给某人负责解决
2) 被指派人应全权负责处理此问题
3) 被指派人在着手处理该问题之前应该将问题状态变更为“进行中”

6. 问题的状态变化

1) 问题负责人应及时更新问题状态，并填写说明
2) 其他相关人员通过问题状态和说明来了解问题的进度

7. 邮件通知

1) 问题的提出人（新建问题）和负责人（被指派给）都可以自动收到有关此问题的邮件通知
2) 问题状态每次变化都会发送通知邮件
3) 其他用户可以通过“跟踪”选项来收取某个问题的通知
4) 问题创建人可以将相关人员加入跟踪者列表
5) 用户也可以通过修改自己的帐号设置来收取自己参与的项目的所有问题的通知（在“我的帐号”中设置）

问题的基本流程¶

1. 任意一个角色都可以提交问题，在提交问题的时候请默认将问题指派给开发人员（如果不确定指派给谁，那就指派给项目管理员）
2. 开发人员在收到指派的问题时，如果确定要着手解决问题，请将问题状态变更为进行中
3. 当开发人员认为问题已经解决，请将问题状态变更为已解决
4. 当报告人员收到已解决的问题时，请测试该问题是否确实解决，在确定问题解决的情况下，将问题状态改为已关闭，如果问题未解决，请将问题状态改为反馈，并将问题再次指派给开发人员